Retourbeleid

Prima Vita International richt zich primair op zakelijke klanten. Vanwege de aard van groothandelsleveringen en de verkoop van food- en drankproducten gelden beperkte mogelijkheden voor retour en restitutie.
2. Geen standaard herroepingsrecht
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij consumentenverkoop.
3. Wanneer restitutie mogelijk is
Restitutie, vervanging of creditering is uitsluitend mogelijk indien:

• een verkeerd product is geleverd

• de levering aantoonbaar beschadigd is aangekomen

• de producten aantoonbaar niet overeenkomen met de bestelling

• schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt

4. Melding van klachten
Klachten dienen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk te worden gemeld, bij voorkeur met een duidelijke omschrijving en ondersteunend bewijs zoals foto’s.
5. Beoordeling
Na beoordeling van de claim beslist Unity Food Exports of sprake is van een gegronde klacht. In dat geval kan Unity Food Exports naar eigen keuze:

• vervangende levering verzorgen

• een gedeeltelijke of volledige creditering toepassen

• een andere passende oplossing bieden

6. Uitsluitingen
Restituties zijn uitgesloten bij:

• onjuiste opslag of behandeling door de klant

• doorverkoopproblemen aan klantzijde

• normale verpakkingsafwijkingen zonder invloed op productkwaliteit

• te laat gemelde klachten

• ongeautoriseerde retourzendingen